Ervaring is weten
We hebben jarenlang samengewerkt met honderden klanten uit de brandweerwereld. Tijdens deze jaren zijn er duizenden installaties geweest van onze programma’s of nieuwe versies ervan. Ruim duizend brandweermensen hebben bij ons een gebruikerscursus gevolgd. Onze ervaring is dus groot en daarom weten we hoe het beter kan:

Het kan beter door meer ondersteuning op locatie!
Als we onze klanten opsplitsen in twee groepen: Klanten die nooit ondersteuning op locatie hebben gehad en klanten die dit wel hebben gehad, dan kunnen we duidelijke conclusies trekken. De tweede groep klanten is zeer tevreden. Het werken met onze pakketten gaat soepel en de contacten tussen de gebruikers en CEBES zijn plezierig. Klanten die nooit ondersteuning op locatie hebben gehad komen stroever op gang.

Hoe het gewoonlijk gaat
Het werken met programma’s van CEBES is precies hetzelfde als werken met goede pakketten van andere aanbieders. Er zijn met specifieke toepassingen voor een beperkte markt relatief vaak problemen tijdens installatie, herinstallatie, implementatie en het gebruik ervan. Dat is overigens heel begrijpelijk. Oorzaak is in 80 % van de gevallen onwetendheid (ik lees nooit instructies), onbegrip (zouden ze dat nu zus of zo bedoelen), communicatie (ik probeer eerst zelf van alles uit voordat ik de helpdesk raadpleeg) en eigenwijsheid (ik weet het heus beter). De overige 20% van voorkomende problemen zijn het gevolg van toevallige omstandigheden of onvolledige of verkeerde informatie.

Hoe het volgens de nieuwe CEBES visie gaat
Onze nieuwe visie houdt in dat er periodiek ondersteuning op locatie zal plaatsvinden. Op initiatief van Cebes wordt een afspraak gemaakt voor een kort maar intensief bezoek door een van onze consultants. Tijdens een bezoek wordt gestructureerd (met behulp van een checklist) onderzocht hoe de situatie met betrekking tot de Cebespakketten is en hoe deze kan worden verbeterd. Van het bezoek wordt een adviesrapport gemaakt dat aan de klant wordt verstrekt. Tijdens het bezoek is beperkt tijd voor specifieke vragen van gebruikers.

Uitzondering
Er is een uitzondering: alle pakketten die gebruikt worden als “één gebruiker” pakketten vallen niet onder de nieuwe automatische bezoekservice. De prijzen hiervan zijn dan ook duidelijk minder gestegen. Deze keuze is gemaakt om de kleine gebruikers niet te belasten met een onnodig bezoek omdat de situatie in den regel erg eenvoudig is. Wel bent u vrij om te kiezen voor een STER licentie.

Korte beschrijving licentievoorwaarden
Nieuwe versies van bestaande programmatuur zullen zonder verdere kosten aan de cliënt ter beschik­king worden gesteld. Nieuwe programma's, die niet automatisch in de nieuwe versie van een pakket worden opgenomen, kunnen door de cliënt voor een nader te bepalen meerprijs worden verworven. Maat­werkaanpassingen worden doorbelast.

Bij het verwerven van een licentie voor meer dan één gebruiker wordt door CEBES het pakket, zonder verdere kosten, op locatie geïmplementeerd. Op initiatief van CEBES wordt periodiek een afspraak gemaakt voor een kort maar intensief bezoek door een van onze consultants. Tijdens een bezoek wordt gestructureerd (met behulp van een checklist) onderzocht hoe de situatie met betrekking tot de CEBES-pakketten is en hoe deze kan worden verbeterd. Er wordt een bezoekrapport gemaakt dat aan cliënt wordt verstrekt. Tijdens het bezoek is beperkt tijd voor specifieke vragen van gebruikers. 

Vragen kunnen door gebruikers worden gesteld aan de helpdesk van CEBES. Als de vraag niet dringend is dan is het aan te bevelen deze via e-mail te stellen: info@cebes.nl  

Alle nieuws omtrent ontwikkelingen, cursussen, bijeenkomsten e.d. wordt aan cliënt, via o.a. nieuwsbrie­ven, toegezonden. www.cebes.nl kan worden geraadpleegd voor cursusplanning, nieuws, veel voorkomende vragen en voor handige tips.

In geval van storing zal CEBES uiterlijk de volgende werkdag actie ondernemen om deze te verhelpen. Voor zover mogelijk zal de storing op afstand worden hersteld. Cliënt wordt geacht de aanwijzingen van CEBES inzake het opheffen van storingen op te volgen. 

Kosten door CEBES gemaakt om storingen op te lossen die niet aan haar zijn toe te rekenen worden doorbelast tegen het dan geldende uurtarief.

STER licentie

Een STER licentie is een uitbreiding op bovenstaande beschrijving.

De bijkomstigheid is dat het periodieke bezoek door een van de consultants van CEBES kan uitlopen tot een hele dag. Er wordt ruim ingegaan op mogelijkheden van de pakketten en op de vragen van de gebruikers.